Elkezdődött a szállodák újraminősítése.

2011 júniusától a hazai hotelek közül csak azok használhatnak csillagokat minőségi kategória jelzésére, amelyek minősítetik magukat a Magyar Szállodaszövetséggel. A 4* és 5* szállodáknak a minősítési rendszer alkalmazásának részeként próbavásárlói programok segítségével is kötelező értékelni vendégkiszolgálási tevékenységüket. Ehhez a Hotelstars Union által támogatott minősítési folyamathoz csatlakozott a ClientFirst Consulting is akkredikált tanácsadó cégként. A Hotelstars Union tagjainak célja egy olyan egységes minősítési rendszer kialakítása, mely biztosítja a vendégek számára a csillagok által jelzett elvárható minőséget a szövetséghez csatlakozott tagországokban.

A próbavásárlói folyamat során a kapcsolatfelvétel különböző csatornái, mozzanatai, a vendég megérkezésének, fogadásának körülményei, majd a tartózkodás során igénybe vehető szolgáltatások egyaránt értékelésre kerülnek a szálloda több részlegében. A kommunikáció stílusa, az alkalmazottak verbális és metakommunikációja egyaránt része az értékelésnek. Az eredményeket és azok értékelését a tesztlátogatásokat követően három napon belül partnereik részére rendelkezésre bocsátják. Web alapú "Jelentési és Üzleti Intelligencia Rendszerük" segítségével a tesztlátogatás eredménye akár azonnal megjeleníthető számítógépen.

"Fontos, hogy a szállodai szolgáltatás folyamatainak minden apró részletét úgy tervezzük meg, és azt a szállodai munkatársak úgy valósítsák meg, hogy a vendég tartózkodásának teljes ideje alatt kellemes élményként élje át az eltöltött időt a létesítmény minden pontján, a kapcsolatfelvételtől a távozás utolsó pillanatáig. Sokféle megoldási út kínálkozik ennek elérésére. Az igényesség, a megbízhatóság és a természetesség érzete minden megoldásnak része kell legyen" - nyilatkozta a ClientFirst ügyvezető partnere, Kricska István.

Immár harmadik éve kerül megrendezésre a "Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban" üzleti verseny, célja az ügyfélkiszolgálási kultúra fejlesztése, valamint egy iparágakon átívelő benchmark létrehozása hazánk ügyfélkiszolgálási gyakorlatában. A tavalyi évben megmérettették magukat többek között a közszolgáltatói, telekommunikációs és kereskedelmi szektor résztvevői. A szervezők célja idén egy vendéglátói csoport létrehozása a projekten belül.