A múlt évben 3239 ügy érkezett a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testülethez, ez 3,3 százalékkal több az egy évvel korábbinál.

A múlt évben 3239 ügy érkezett a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testülethez, ez 3,3 százalékkal több az egy évvel korábbinál - mondta Baranovszky György elnök kedden sajtótájékoztatón, Budapesten.

A legtöbb ügy - 1398 - a kereskedelemmel volt kapcsolatban. A testület elé került ügyek egyharmadában a fogyasztónak kedvező döntés született. Az egyéb okból megszüntetett ügyek aránya 42 százalékot tett ki, ezek nagy része is a fogyasztóra nézve kedvezően alakult, mivel az eljárás megindítása után a bepanaszolt cégek megegyeztek vele.

A kereskedelmi ügyekben a panaszok leggyakoribb oka a szavatossági, illetve jótállási igények elutasítása. Például a javítások után újra és újra elromló, drága mobiltelefonok kicserélését nehéz elérni.

Sok panasz érkezik a termékbemutatókkal kapcsolatban is. Sok kiszolgáltatott fogyasztót vesznek rá ezeken vásárlásra, holott ilyen szándékuk nem is volt. Baranovszky György megjegyezte: időközben a jogszabály úgy módosult, hogy a termékbemutatókat a szervezőknek be kell jelenteniük a helyi jegyzőnek.

Az egyéb szolgáltatások miatt érkezett 1325 panaszból kiemelkednek a közlekedéssel kapcsolatosak. Például a parkolásnál eddig nem sikerült elérni a méltányosságból történő bírság elengedést. Tipikusan ilyen, amikor az autós az utca túlsó oldalán lévő automatából vesz parkolójegyet, de az másik szolgáltatóhoz tartozik - ismertette az elnök.

A tömegközlekedésnél a késések miatti kártalanítás okoz gondot, bár sok fogyasztó azt sem tudja, hogy ilyenre igényt tarthat. A légi utasok már jobban ismerik a jogaikat, ott viszont a társaságok vonakodnak késéskor fizetni.

A kuponos vásárláskor a fogyasztó a kupon kibocsátójával áll jogviszonyban, a szolgáltatást viszont egy harmadik féltől veszi - vagy venné - igénybe. Például ha a szálloda nem tud arról, hogy kedvezményre szerződött volna a kupon kibocsátójával, akkor a félrevezetett fogyasztó ez utóbbihoz fordulhat - mondta el a Budapesti Békéltető Testület elnöke.

Az országosan keletkező békéltető ügyek egyharmada a budapesti testületnél indul. Január 13-tól már az országban bárhonnan fordulhatnak a fogyasztók ehhez a testülethez, ahol az ajánlás megszületéséhez 40 napra van szükség - ismertette Baranovszky György.