Immár ötödik alkalommal mérik össze ügyfélkiszolgálásuk színvonalát hazánk vezető vállalatai. A verseny eredményhirdetésével egybekötött szakmai konferenciát november 7-én rendezik meg a fővárosban.

Az eseményen a hazai HR és marketing szakma, valamint a kereskedelmi szektor vezető szakértői vitatják meg az ügyfélkiszolgálás fejlődését és trendjeit.

Az idei megmérettetés tesztjei, titkos próbavásárlásai már javában zajlanak. A verseny során a hazai, de nemzetközi hátterű vállalatok és a magyar tulajdonú vállalatok is versenyeznek egy-egy kategórián belül, ami azt jelzi, hogy a magyar tulajdonú középvállalkozások is egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek a kiváló ügyfélkiszolgálásra és sok esetben fel is veszik a versenyt a nagy tapasztalattal rendelkező nemzetközi hátterű cégekkel. A részt vevő cégek személyes, telefonos és internetes (e-mailes) ügyfélkezelési kategóriákban teszik próbára ügyfélszolgálataikat. A versenyben egy-egy mérés során egy adott cég több száz ügyfelének véleményét kérdezik meg a kiszolgálásáról, és számos próbavásárlást is elvégeznek. "Az ügyfélélménynek egyre nagyobb hatása van a vállalatok teljesítőképességére. Sokszor felmerül a kérdés, hogy ez hogyan is mérhető, és ebben milyen szerepet játszanak az ügyfélmegkérdezések és a több hónapos tesztek" - fogalmaz Mózes István, a versenyt szervező ClientFirst Consulting ügyvezető partnere. "Az idei ügyfélkiszolgálási versenyünk és a novemberi záró konferencia ebben az igen aktuális kihívásban próbál útmutatást adni a cégek releváns vezetőinek" - fűzi hozzá.

A 2013-as "Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban" üzleti verseny díjátadó gálával és kapcsolódó szakmai konferenciával zárul november 7-én a fővárosban. "A konferencia az élményszerűség általános értelmezésétől indulva vizsgálja az ügyfélélmény létrejöttének megjelenési formáit az üzletemberek szemével. A résztvevők arra keresik a választ, hogy tudatosan létrehozható-e ez az érzelmi állapot, azaz az ügyfélélmény az üzleti életben és miért érdemes a cégeknek erre koncentrálnia a jövőben. Egyszóval mennyit visz és mennyit hoz ez a cégek számára" -mondta el Kricska István, a ClientFirst Consulting ügyvezető partnere.

Az eseményen többek között Mérő László, ismert matematikus, publicista és pszichológus elemzi az ügyfélélmény pszichológiai hátterét, és olyan vezető szakemberek cserélnek véleményt, mint a K&H Bank, a Mercedes Benz és az OMV marketingvezetője, valamint a MABISZ képviselője, vagy Vámos György, az Országos Kereskedelmi Szövetség főtitkára. A beszélgetéseket a média neves szakértői moderálják, a rendezvény házigazdája pedig Dr. Papp-Váry Árpád, a BKF Marketing Intézetének vezetője lesz. A Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díj szakmai támogatója a Budapesti Kommunikációs és Üzleti Főiskola, a verseny jogi tisztaságát a Taylor Wessing enw|c nemzetközi jogi iroda szavatolja.